Return Policy Page

سياسة الاسترجاع

مرحبا بكم في البداية

تحدد سياسة الخصوصية هذه الأساس الذي سيتم من خلاله التعامل مع أي بيانات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل الدفع والمعلومات الأخرى التي نجمعها منك أو من مصادر أخرى أو التي تقدمها لنا ("المعلومات") فيما يتعلق ببياناتك الشخصية . الوصول إلى واستخدام  موقع www.7agaty.com و/أو تطبيق 7agaty للهاتف المحمول

(يشار إليها إجمالاً بـ  "المنصة" ) والخدمات والتطبيقات (يُشار إليها إجمالاً بـ  "الخدمات" ). نحن نتفهم الأهمية التي توليها للمعلومات، ونحن ملتزمون بحماية واحترام خصوصيتك. يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم ممارساتنا فيما يتعلق بمعلوماتك. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على التعامل مع معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

الإشارات في سياسة الخصوصية هذه إلى  "نحن" أو  "خاصتنا"  أو  "نا"  (أو ما شابه ذلك) هي إشارات إلى شركة حجاتي  المملوكة لشركة فكرة . الإشارات إلى  "المستخدم"  أو  "أنت"  (أو ما شابه ذلك) هي إشارات إليك كفرد أو كيان قانوني حسب مقتضى الحال.

- متطلبات عملية الإرجاع (1) : 

• إثبات عملية الشراء ( رقم الطلب – الفاتورة – إلخ ).
• يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات ( يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل )
• يجب  الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة في حالة استلام منتج  يختلف عن ما عرض من مواصفات أو تختلف قيمته عن ما تم ذكره بصفحة العرض و يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة "إن وجدت "و إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع .
• سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه و إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وسيتم الرد خلال مدة أقصاها من  3-5 أيام من استلام  المنتج المرتجع، وذلك عن طريق ارسال رسالة على الهاتف او الايميل الخاص بك .
• إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد ارجاعه غير مطابق  للسبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحملك قيمة مصاريف الشحن .

- شروط وأسباب ارجاع المنتجات (2). 

• يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بموقع حجاتي . كوم حسب فئة كل منتج.

المنتجات الغير قابلة للإرجاع

• الملابس الداخلية – الأحذية -  منتجات العناية الشخصية ( المنتجات الخاضعة للشروط الصحية ) – المنتجات الرقمية - الهواتف المحمولة إلا في حالة وجود عيب ظاهر في التصنيع - أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر -  بعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات و الفوط والمناديل الصحية) -  الاكسسوارات  (الكابلات, الشحن, البطاريات …) في حالة فتحها .
• المنتجات التي سبق استخدامها أو تسبب  العميل في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عم  تسلَّمها عليه .

- متى يمكن إرجاع المنتجات :

• جميع المنتجات المباعة  يمكن ارجاعها خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام في حالة وجود تلف بالمنتج .
• إذا مر على شراء المنتج أكثر من 30 يوما لن نتمكن من إرجاع  المنتج 

- كيفية استرداد  قيمة المشتريات : 

• بالنسبة للمنتجات التي تم استلامها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للارجاع بالكامل وينطبق ذلك على الحالات التالية:-
• المنتجات المعيبة أو التي سبق ذكرها في شروط الإرجاع  .
• إذا كان سبب الإرجاع عائداً  لخطأ من رنين . كوم في الوصف أو مشكلة في المنتج المرسل.
• في حال ألغى العميل طلب الشراء يحق له استرداد قيمة طلب الشراء كاملة ووفقا لطريقة السداد .

:- طرق الاسترداد  

أولا :- إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الإئتمان ؟

إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك وهذه المدة تختلف من بنك إلى آخر فيرجى مراجعة خدمة عملاء البنك الخاص بك .

ثانيا :- إذا كانت طريقة الدفع هي نقدا عند الاستلام ؟

• إذا  كان "الدفع نقدا عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد في محظة حجاتي.كوم  الخاصة بك وذلك على حسب رغبة العميل ويحق لك استخدامها خلال ستة أشهر بحد أقصى، ويمكنك حينها استخدام رصيدك إما لإجراء  عمليات شراء جديدةاو طلب تحويل بنكي لحسابك الشخصى .
• طبقاً وسياسة حماية المال المودع بالمحفظة، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب البنكي هو نفس الاسم الموجود على محفظة حجاتي دوت كوم

ثالثا :- إدارة رصيد الحساب  الخاص بك لإتمام الطلب

•   إذا كانت قيمة الطلب مساوية أو أقل من الرصيد المتوفر: إذا كانت قيمة الطلب مساوية أو أقل من رصيد حساب رنين المتوفر، قم بالمتابعة لإتمام الطلب، سيقوم النظام بخصم مبلغ الدفع من الرصيد المتوفر تلقائياً .
• إذا كانت قيمة الطلب أعلى من الرصيد المتوفر : إذا كانت قيمة الرصيد أعلى من رصيد حسابك المتوفر ، فيمكنك اختيار طريقة دفع عبر الإنترنت ( بطاقة ائتمان / خصم ) لدفع الفرق ، سيقوم النظام بخصم القيمة المتوفرة من رصيد حساب المحفظة وسيتم احتساب القيمة المستحقة إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك
•  باستطاعتك أيضاً سحب المبلغ إلى حسابك البنكي في جمهورية مصر العربية ، يرجى ملاحظة أن أدنى قيمة للسحب هي 1.00 جنيهاً مصرياً ومن المسموح لك إرسال طلب سحب واحد في اليوم

- كيفية التواصل معنا  للإرجاع والاستبدال: 

• يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع وطلب الاسترجاع او التبديل منه،او من خلال الايميل admin@7agaty.com    أو الاتصال:
• +0201289105584
• +0201032661983